Les entretiens avec la CAF, France Travail (ex-Pôle emploi), la MDPH ou les services sociaux déterminent des droits et des allocations. Pour les travailleurs sociaux et les conseillers, documenter précisément les échanges et les décisions prises est une obligation professionnelle et déontologique.
Documentation précise pour les droits des usagers
Avec l'accord de l'usager, Listen transcrit l'entretien. Le résumé IA extrait la situation de l'usager, les droits examinés, les pièces demandées, les décisions ou orientations prises. Cette documentation protège à la fois l'usager et le conseiller en cas de contestation. Pour les visites à domicile, voir notre article sur les visites d'aide à domicile.
Obtenez l'accord explicite de l'usager avant tout enregistrement. Expliquez que cela sert à mieux suivre son dossier et lui garantit une mémoire précise des engagements pris.
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