La gestion des réclamations clients est un moment de vérité pour l'entreprise. Un client insatisfait dont la réclamation est traitée avec professionnalisme devient souvent un ambassadeur plus fidèle qu'un client qui n'a jamais rencontré de problème. La documentation précise de la réclamation est le premier pas vers sa résolution.
Documentation précise dès le premier contact
Avec Listen, l'entretien téléphonique ou en face-à-face avec le client réclamant est enregistré (avec accord). Le résumé IA extrait : nature précise de la réclamation, date du problème, impact exprimé par le client, solution demandée. Cette fiche de réclamation structurée évite les allers-retours et accélère le traitement. Pour les enquêtes satisfaction suivantes, voir notre article sur l'enquête de satisfaction.
Partagez le résumé de la réclamation avec le client pour validation avant traitement. Ce geste démontre que vous l'avez bien compris et réduit les contestations ultérieures.
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